ERFOLGSSTORY

Zuverlässiger Kundenservice für Innsbrucks kritische Infrastruktur

Eins für alle. Auch im Kundenservice.

Die Innsbrucker Kommunalbetriebe AG (IKB) versorgen mehr als 80.000 Kund:innen in Innsbruck mit essenziellen Dienstleistungen – von Energie über Wasser bis hin zu Internet und Abfallwirtschaft. Seit vielen Jahren begleitet SOLVION die IKB bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung des Kundenservices.

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Cindy Pucher (SOLVION) im Gespräch mit Reinhard Hilber (IKB) über die gemeinsame Zusammenarbeit.

Langjährige Partnerschaft mit Weitblick

Die Innsbrucker Kommunalbetriebe AG (IKB) versorgen mehr als 80.000 Kund:innen in Innsbruck mit essenziellen Dienstleistungen – von Energie über Wasser bis hin zu Internet und Abfallwirtschaft. Seit vielen Jahren begleitet SOLVION die IKB mit der leistungsstarken Contact Center Lösung AnywhereNow bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung des Kundenservices.

„Guter Service ist essenziell – das treibt mich seit 36 Jahren an. Mit SOLVION haben wir einen Partner, der uns technisch und strategisch auf diesem Weg optimal unterstützt.“
– Reinhard Hilber, Bereichsleiter Kundenservice, IKB

Skalierbare Lösung für vielfältige Anforderungen

Die IKB verzeichnet jährlich bis zu 250.000 Kundenkontakte – über Telefon, Web, E-Mail oder Chat. Die Kundenservice Lösung ermöglicht es dem Kundenserviceteam, diese auf allen Kanälen zuverlässig und effizient zu bearbeiten. Besonders im Bereich Telefonie wurde gemeinsam mit SOLVION stark optimiert: virtuelle Warteschleifen, kurze Reaktionszeiten und hohe Erreichbarkeit sind heute Standard.

„Die virtuelle Warteschleife kommt bei unseren Kund:innen sehr gut an. Wir bekommen dafür regelmäßig positives Feedback.“

Innovation durch Automatisierung und KI

Im Rahmen eines neuen Projekts wird gemeinsam an der Automatisierung von Gesprächsdokumentationen gearbeitet – mithilfe von KI. Ziel ist es, Kundenanfragen automatisch zu transkribieren, zu kategorisieren und in Tickets zu überführen. Das reduziert manuelle Aufwände erheblich und steigert die Effizienz im Kundenservice.

„Mit unserer Kundenservice Lösung sind wir technisch immer einen Schritt voraus – und das bei gleichzeitig verlässlicher, persönlicher Betreuung durch SOLVION.“

IKB Strom Erzeugung - Kraftwerk Obere Sill

Messbare Kundenzufriedenheit

Durch systematische Feedbackprozesse an allen Kontaktpunkten misst die IKB kontinuierlich die Zufriedenheit ihrer Kund:innen – und optimiert auf Basis der Ergebnisse laufend ihre Services. Die hohe Weiterempfehlungsbereitschaft bestätigt den Erfolg des eingeschlagenen Weges.

Die passende Kundenservice finden

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie auch Ihr Unternehmen durch eine maßgeschneiderte Kundenservice-Lösung wachsen kann? SOLVION unterstützt Sie gerne dabei, alle Etappen zum optimalen Kundenservice erfolgreich zu meistern.

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Über die IKB

Die IKB leistet einen wichtigen Beitrag dazu, dass Innsbrucks Infrastruktur jeden Tag bestens funktioniert und für die nächsten Generationen erhalten bleibt.

Von der stabilen Trinkwasserversorgung über die Öko-Stromerzeugung bis zur Internetversorgung, Abwasserentsorgung, Abfallsammlung und zum Betrieb der Bäder liefert die IKB die Basis für eine hohe Lebensqualität in Innsbruck. Seit der Gründung im Jahr 1994 hält sie nicht nur den bestehenden Betrieb verlässlich aufrecht, sondern setzt laufend Maßnahmen, die sich langfristig positiv auf die Innsbrucker Bevölkerung auswirken. Dazu zählt auch Sponsoring, durch das Sport, Bildung, Kultur und soziale Initiativen in Innsbruck unterstützt werden.

Über Reinhard Hilber

Reinhard Hilber ist Geschäftsbereichsleiter Kundenservice und Prokurist bei den Innsbrucker Kommunalbetrieben (IKB). Seit über 36 Jahren im Unternehmen, hat er sich vom Lehrling zur Führungskraft entwickelt. Er verantwortet die Bereiche Kundenservice, Abrechnung, Forderungsmanagement und CRM. Hilber treibt mit großer Leidenschaft die Digitalisierung und Optimierung der Kundenkommunikation voran.

Über AnywhereNow

Mit AnywhereNow (ehemals Anywhere365) verbindet uns eine langjährige erfolgreiche Partnerschaft. AnywhereNow ist ein niederländisches Unternehmen, das sich auf die Entwicklung von Lösungen für die Kommunikation und Zusammenarbeit in Unternehmen spezialisiert hat.

AnywhereNow bietet eine Vielzahl von innovativen Lösungen für effizientes Kundenservice an, darunter eine Cloud-basierte Contact Center Lösung, die nahtlos in die Microsoft Teams Umgebung integriert werden kann. Zudem unterstützen KI Services Ihre Agents dabei, Kundenanfragen fundiert und effizient zu bearbeiten.

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