KUNDENSTORY

Intelligentes Contact Center für die ÖBB

Erfahren Sie, wie die ÖBB durch die Zusammenarbeit mit Solvion ihre Effizienz und Servicequalität mit innovativen Lösungen wie Anywhere365 und der Digitalisierung des Postbus entscheidend verbessert hat.

Anywhere365

Contact Center in der Cloud

• Integration in bestehende Microsoft Teams Umgebung
• Anrufe direkt im Teams Client entgegennehmen
• Effiziente Callflows durch datenbasiertes Routing
• Zahlreiche Add-ons (CRM, Webchat, Whatsapp, …)
• AI-Unterstützung bei Kundenanfragen
• Umfangreiche Reporting Möglichkeiten
• Flexibles Arbeiten von überall möglich

KI im KUndenservice

Mit KI-Unterstützung Qualität & Effizienz im Kundenservice steigern

• KI versteht Gespräche zwischen Agent und Kunde
• KI sucht nach Informationen in einer Knowledgebase
• KI schlägt die bestmögliche Antwort in einem authentischen und menschlichen Tonfall vor
• Eingabegeschwindigkeit wird erhöht, Bearbeitungszeit wird reduziert, Agents werden deutlich entlastet
• Minimaler Schulungs- & Onboardingaufwand

Christian Aigner, Head of Communication Services, SWAROVSKI

Ein Integrations-Partner macht bei der Implementierung absolut Sinn, um selber nicht zu viel Zeit liegen zu lassen.Eine Infrastruktur Umgebung, die auf Microsoft Standard Produkten aufbaut, ist ebenfalls zu empfehlen.