SOlvion Lösung

Moderne Lösungen für besseres Kundenservice 

Bringen Sie Ihren Kundenservice auf das nächste Level mit innovativen Contact Center & Dialogue Management Lösungen und der Power von KI.

DAS Problem

Die Herausforderung im modernen Kundenservice

Kundenservice-Teams stehen unter Druck: steigende Erwartungen, komplexe Anfragen und unflexible Systeme erschweren den Alltag. 

Ineffiziente
Reaktionszeiten

Kunden erwarten schnelle, personalisierte Antworten – und das rund um die Uhr.

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Ineffiziente Prozesse sorgen für lange Wartezeiten und unzufriedene Kunden.

Mühsame Routineanfragen 

Zurückhaltung bei KI-Lösungen bedeutet verschenkte Potenziale in Automatisierung und Effizienz.

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Hoher Aufwand für Routineanfragen bindet wertvolle Ressourcen. 

Unflexible Technologien

Technologisch starre Systeme lassen keine schnellen Anpassungen an neue Anforderungen zu.

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Skalierung bei Spitzen nur mit hohen Kosten und langen Implementierungs­zeiten durchführbar.

Kennen Sie diese Herausforderungen in Ihrem Kundenservice?

Dann sind Sie nicht alleine.

Die Lösung

Vollumfängliche Kundenservice Lösungen direkt in Microsoft Teams

Holen Sie das Meiste aus Ihrer Microsoft Teams Lizenz heraus und integrieren Sie eine vollumfängliche Kundenservice Lösung direkt in Ihre Teams Umgebung. Unsere zertifizierten Contact Center Lösungen sind in der Lage, die (Sprach-)Funktionen von Microsoft Teams optimal zu nutzen. Intelligentes Routing sorgt dafür, dass keine Anrufer mehr in der Warteschleife stecken bleiben und AI Services unterstützen Ihre Agents bei der Bearbeitung von Kundenanfragen. 

Ein Überblick von unseren Experten:
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Vorteile

Warum den Kundenservice in Microsoft Teams integrieren

  • Breite Auswahl an Herstellern
  • Erweiterungen der Funktionen von Microsoft Teams z.B. Anrufe direkt im Teams Client entgegennehmen
  • Komplexe Callflows durch datenbasiertes Routing
  • Omni Channel (Webchat, Mail, Social Media)
  • Integration anderer Systeme (CRM, Ticketsystem, etc.)
  • AI-Unterstützung bei Kundenanfragen möglich
  • Umfangreiche Reporting Möglichkeiten

KI im KUndenservice

Mit KI-Unterstützung Qualität & Effizienz im Kundenservice steigern

  • KI versteht Gespräche zwischen Agent und Kunde
  • KI sucht nach Informationen in einer Knowledgebase
  • KI schlägt die bestmögliche Antwort in einem authentischen und menschlichen Tonfall vor
  • Eingabegeschwindigkeit wird erhöht, Bearbeitungszeit wird reduziert, Agents werden deutlich entlastet
  • Minimaler Schulungs- & Onboardingaufwand

Warum Solvion?

Technologie neutral

Wir sind stets bestrebt, die für Sie
beste Lösung anzubieten

Erfahrene Experten

Wir haben Erfahrung mit jeglichen
Unternehmensstrukturen und Branchen.

Full-Service

Wir begleiten Sie von der Beratung, zur Implementierung bis hin zur Betreuung der Lösung.

Diese Kunden setzen auf moderne Kundenservice Lösungen

Diese Kunden konnten danke moderner Lösungen ihre Servicequalität deutlich verbessern, ihre Agents entlasten und die Kundenzufriedenheit steigern.

Christian Aigner, Head of Communication Services, SWAROVSKI

Ein Integrations-Partner macht bei der Implementierung absolut Sinn, um selber nicht zu viel Zeit liegen zu lassen.Eine Infrastruktur Umgebung, die auf Microsoft Standard Produkten aufbaut, ist ebenfalls zu empfehlen.

Unsere Technologie Partner

Unser Anspruch ist es, die für Ihr Unternehmen beste Kundenservice Lösung zu implementieren. Daher arbeiten wir mit etablierten Technologie-Partnern zusammen, die alles bieten, was Sie für eine moderne KI-gestütztes Kundenservice Lösung benötigen.

JETZT LOSLEGEN

Bessere Service­qualität und höhere Mitarbeiter­zufriedenheit

Sie wollen mehr aus aus Ihrem Kundenservice herausholen und auch das Wohlbefinden Ihrer Mitarbeiter steigern? Wir beraten Sie umfassend zu den Möglichkeiten und stehen Ihnen bei der Implementierung der neuen Lösung zur Seite. 

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