Beratung & Migration
Teams Telefonie für Unternehmen
Microsoft Teams kann Ihre klassische Telefonanlage vollständig ersetzen. Ein- und ausgehende Anrufe, Sammelnummern, DECT, Türsprechstellen und Lifttelefonie. Ob Sie Ihren Provider behalten oder neu starten, entscheiden Sie. Wir zeigen Ihnen, welcher der drei Wege zu Ihrer Infrastruktur passt.
Diese Kunden setzen auf Telefonie in Teams
Funktionen
Telefonie war noch nie einfacher
Ein Client für Anrufe, Meetings und Zusammenarbeit. Kein separates System, keine getrennte Administration, keine zusätzliche Hardware-Infrastruktur im Rechenzentrum.
Für Ihre Anwender
- Ein- und ausgehende Anrufe direkt im Teams Client
- PC mit Headset, Smartphone, SIP-Telefone oder DECT-Geräte
- Anrufe direkt aus dem Outlook-Adressbuch oder aus Teams heraus
Für Ihre Infrastruktur
- Einbindung analoger Endgeräte: Türsprechstellen, Lifttelefonie, Schnurlostelefone (DECT), Durchsagesysteme
- Bestehenden Provider und SIP-Trunk behalten, falls gewünscht
- Standorte weltweit in 48 Stunden umgestellt, Festnetznummern bleiben erhalten
Für Ihre Administration
- Alle Telefoniefunktionen und Endgeräte im Microsoft 365 Admin Center
- Keine parallele Anlagenadministration mehr
- Lizenz- und Nutzerverwaltung im bestehenden Prozess
Entscheidungshilfe
Drei Wege ins Telefonnetz. Welcher zu Ihnen passt, hängt an drei Fragen.
Haben Sie einen bestehenden Providervertrag, den Sie behalten wollen? Wie viele Standorte und Länder müssen Sie abdecken? Und wie viel Infrastruktur wollen Sie selbst betreiben? Daraus ergibt sich in fast allen Fällen die Antwort.
3 Optionen
Wir bieten Ihnen drei Optionen an, wie Sie Microsoft Teams Telefonie nutzen können.
― Operator Connect
― Microsoft Calling Plans
― Direct Routing
Direct Routing
Passt zu Ihnen, wenn: Sie einen bestehenden Providervertrag behalten wollen, besondere Anforderungen an Routing oder Nummernpläne haben oder analoge Sondergeräte in größerem Umfang einbinden müssen.
Sie benötigen: Microsoft Lizenzen, einen Session Border Controller und einen Netzbetreiber mit SIP-Trunk. Bei der Auswahl unterstützen wir.
Aufwand: höchster Konfigurationsaufwand, höchste Flexibilität.
Calling Plans
Passt zu Ihnen, wenn: Sie den einfachsten Weg suchen, wenige Länder abdecken und Microsoft als alleinigen Anbieter akzeptieren.
Sie benötigen: Microsoft Lizenzen. Bestehende Rufnummern können übernommen werden.
Aufwand: geringster Aufwand, geringste Flexibilität.
Operator Connect
Passt zu Ihnen, wenn: Sie keinen eigenen Session Border Controller betreiben wollen, aber trotzdem einen spezialisierten Telefonieanbieter statt Microsoft bevorzugen.
Sie benötigen: Microsoft Lizenzen und einen Operator. Unser Partner ist NFON. Rufnummern werden mitgeliefert, kein SBC erforderlich.
Aufwand: mittlerer Aufwand, gutes Verhältnis aus Betreuung und Kontrolle.
Unsicher, welche Option zu Ihrer Situation passt? Genau das klären wir im ersten Gespräch, meist in unter 30 Minuten.
Ablauf
Vom ersten Gespräch bis zur produktiven Umstellung
Schritt 1
Bestandsaufnahme
Wir erfassen Ihre Standorte, Nebenstellen, Sondergeräte, Verträge und Nummernpläne. Ergebnis ist eine belastbare Aussage, welche der drei Optionen passt und was sie kostet.
Schritt 1
Proof of Concept
Ein Standort geht produktiv. Wir bauen den PoC so auf, dass er nach erfolgreichem Test unmittelbar weiterlaufen kann und nicht neu gebaut werden muss.
Schritt 3
Rollout
Standort für Standort, mit Rufnummernportierung und Anwenderkommunikation. Ihre bestehende Anlage bleibt bis zum Umschalttag verfügbar.
Schritt 4
Betrieb
Übergabe an Ihre IT oder laufende Betreuung durch uns, je nach Wunsch.
DIE EHRLICHE ABGRENZUNG
Teams Telefonie deckt viel ab. Aber nicht alles.
Viele Unternehmen kaufen eine Contact Center Lösung, obwohl Teams gereicht hätte. Andere quälen sich jahrelang mit Call Queues, obwohl sie längst mehr gebraucht hätten. Beide Fehler sind teuer. Hier ist die ehrliche Einordnung.
Teams Telefonie reicht, wenn
- Anrufe überwiegend an Einzelpersonen und kleine Teams gehen
- Sammelnummern und Ansagen mit Call Queues und Auto Attendant abbildbar sind
- Weiterleitung nach Verfügbarkeit ausreicht
ein Basis-Reporting genügt - Telefonie Ihr einziger Servicekanal ist die Servicegruppe überschaubar bleibt, erfahrungsgemäß bis ca. 10 bis 15 Personen
Sie brauchen mehr, wenn
- Anrufe nach Qualifikation, Sprache oder Priorität verteilt werden müssen
- Mail, Chat oder Messenger in derselben Oberfläche bearbeitet werden sollen
- Sie Rückrufoptionen, Überlaufszenarien und Wartefeldsteuerung benötigen
- Service Level in Echtzeit und historisch belastbar auswertbar sein müssen
- Ihre Agents Kundendaten aus dem CRM beim Klingeln sehen sollen
- Gespräche rechtssicher aufgezeichnet und ausgewertet werden müssen
- Supervisoren mithören, coachen und in Echtzeit steuern sollen
Zwei Wege weiter
Webinar: Teams Telefonie oder Contact Center?
Cindy Pucher und Ulrich Di Bora zeigen anhand echter Kundenprojekte, wo Teams heute bereits ausreicht und ab wann sich eine spezialisierte Lösung rechnet. Inklusive Routing, Warteschleifen, Reporting und den konkreten Grenzen von Call Queues.
Contact Center bei SOLVION
Wenn Sie schon wissen, dass Teams allein nicht reicht: Wie wir Serviceorganisationen von der Standortbestimmung bis zur Umsetzung begleiten.
Norbert Pint, Head of IT, XAL
Wir sind nicht allein
Technologie Partner
Mit diesen Partnern, Produkten & Technologien setzen wir Ihre Telefonielösung erfolgreich um. Wir als Solvion sind dabei Ihr direkter Ansprechpartner und übernehmen die Koordination mit unseren Partnern.
Netz und Anbindung
Wie Ihre Teams-Umgebung ans öffentliche Telefonnetz kommt.
NFON
Cloud-Telefonie direkt in Teams, ohne eigenen Session Border Controller. Rufnummern werden mitgeliefert.
Microsoft
Teams Phone als Basis. Lizenzierung, Calling Plans und die gesamte Administration bleiben im Microsoft 365 Admin Center.
AudioCodes
Session Border Controller und Gateways. Die Brücke zu Ihrem bestehenden Provider und zu analogen Sondergeräten.
Endgeräte
Womit Ihre Mitarbeitenden tatsächlich telefonieren, vom Schreibtisch bis in die Halle.
Poly
Tischtelefone, Headsets und Konferenzsysteme, für Microsoft Teams zertifiziert.
Logitec
Headsets und Raumsysteme vom Huddle Room bis zum großen Besprechnungsraum.
Spectralink
Session Border Controller und Gateways. Die Brücke zu Ihrem bestehenden Provider und zu analogen Sondergeräten.
Aufzeichnung und Compliance
Die Schicht, an der Telefonieprojekte in regulierten Branchen scheitern oder gelingen.
ASC Technologies
Gesprächsaufzeichnung und KI-gestützte Analyse für Finanzdienstleister, Gesundheitswesen und öffentliche Sicherheit. Überall dort, wo Aufzeichnung keine Zusatzfunktion ist, sondern Voraussetzung für den Betrieb.
Sie koordinieren nicht sieben Anbieter. Sie sprechen mit uns, und wir bringen die passenden Partner ins Projekt.
FAQ
Wichtige Fragen und Antworten
Können wir unsere analogen Geräte weiter nutzen?
Ja. Türsprechstellen, Lifttelefonie, DECT-Anlagen und Durchsagesysteme lassen sich über entsprechende Gateways einbinden. Das ist einer der häufigsten Gründe für Direct Routing.
Wir stehen unter Druck, KI einzuführen. Können Sie das beschleunigen?
Wir können es sinnvoll machen. Der schnellste Weg zu einem gescheiterten KI-Projekt ist ein Bot vor einer stabilen Wissensbasis. Wir klären zuerst die Voraussetzungen und die Messgrößen, danach geht es meist schneller als gedacht.
Dürfen wir Gespräche aufzeichnen?
Technisch ja, über unseren Partner ASC Technologies auch rechtskonform für regulierte Branchen. Organisatorisch ist eine Vereinbarung mit dem Betriebsrat erforderlich. Wir begleiten diesen Prozess.
Wie lange dauert die Umstellung einzelner Standorte?
Einzelne Standorte lassen sich innerhalb von 48 Stunden umstellen. Die Gesamtdauer eines Rollouts hängt an der Anzahl der Standorte, der Portierung und Ihren internen Freigabeprozessen.
- Produktion & Herstellung
- Einzel & Großhandel
- Dienstleistung
- Transport & Versorgung
Gehen wir den nächsten Schritt gemeinsam!
Ihre Ansprechpartner:
