So funktionieren die Power Hours
Ein dauerhaftes Lern- und Entscheidungsformat
Regelmäßiger Rythmus
Einmal pro Quartal für jede Reihe. Fixer Wochentag, planbare Frequenz. Wiedererkennbar wie ein guter Podcast.
Ein Painpoint pro Session
Jede Stunde adressiert ein konkretes Problem aus der Praxis. Keine Tour de Force.
Aufzeichnung und Materialien
Recordings, Quick Win Sheets und Whitepaper im laufend gepflegten Archiv.
Kein Sales-Vortrag
Wir zeigen echte Sackgassen, Quick Wins und veranschaulichen den Perspektivwechsel den Sie benötigen.
Die zwei Power Hours
Zwei Einstiege. Ein Ziel.
Für alle, die Telefonie und Microsoft 365 verantworten
IT-Infrastruktur, Applikationsverantwortliche, M365 Admins
Alles rund um die Teams Telefonie Plattform, neue Features, Konfigurationen, Governance, Live-Demos und Anwender-Tipps.
- Was ist bei Teams Telefonie wirklich relevant
- Was ist Architekturentscheidung und was ist Feature-Rauschen
- Wo endet Technik und wo beginnt Service-Wirkung
Für alle, die Wirkung im Kundenservice verantworten
Kundenservice-Verantwortliche, Supervisor, CS-Entscheider, IT
Servicequalität des Contact Centers verbessern, Agents entlastern Kundenzufriedenheit nachhaltig steigern.
- Erfahren warum CSAT sinkt trotz neuer Technologie
- Wo verlieren wir Zeit, Qualität und Geld
- Welche Maßnahmen bewegen wirklich KPIs
Viele Teilnehmer besuchen beide Reihen. Nachhaltige Service-Wirkung entsteht nur, wenn Plattform und Prozess zusammenspielen. Sie können sich für eine oder beide Reihen anmelden.
Nächste Sessions
Was als nächstes ansteht
Teams Phone Agent in Action: Wie KI-Agenten die Unternehmenstelefonie verändern
12. November 2026 | 10-11 Uhr
Wie verändert KI die Unternehmenstelefonie? Erleben Sie den Microsoft Teams Phone Agent live im Einsatz und erfahren Sie, wie intelligente Anrufqualifizierung, automatisches Routing und Spam-Schutz in der Praxis funktionieren. Plus: die wichtigsten Teams-Telefonie-Updates und Roadmap-News auf einen Blick. mehr erfahren
Teams Telefonie oder Contact Center?
22. Oktober 2026 | 10-11 Uhr
In dieser Power Hour zeigen wir anhand echter Kundenprojekte, welche Anforderungen bereits mit Microsoft Teams abgedeckt werden können und wo spezialisierte Contact-Center-Lösungen einen echten Mehrwert schaffen. mehr erfahren
On-Demand Webinare
Alle Webinare als Aufzeichnung zur Nachlese
Grundsätzlich empfehlen wir Ihnen die Live-Teilnahme. Hier haben Sie die direkte Möglichkeiten Ihre Fragen live im Webinar zu stellen. Außerdem profitieren sie vom Austausch mit den anderen Teilnehmern. Solllte ein Live-Teilnahme einmal nicht klappen, finden Sie hier die Aufzeichnungen der letzten Webinare.
Warum Ihr Service-Bot die Kundenzufriedenheit senkt. Und wie der nächste wirklich funktioniert.
09. Juli 2026 | 10-11 Uhr
Sie haben in einen Kundenservice-Bot investiert, und das Ergebnis bleibt hinter den Erwartungen zurück. Die Entlastung ist geringer als versprochen, die Zufriedenheit hat eher gelitten als gewonnen, und intern wird am Projekt gezweifelt. In 60 Minuten zeigen wir, warum die meisten Bot-Projekte scheitern und wie der nächste Anlauf messbar funktioniert. mehr erfahren
Copilot Call Delegation & der Weg zum AI Attendant
24. Juni 2026 | on-demand
Erhalten Sie in 60 Minuten einen kompakten Überblick zu den neuesten Teams Phone Updates, eine Live-Demo von Copilot Call Delegation und einen Einblick in die nächste Generation AI-basierter Sprachassistenten. mehr erfahren
Teams Phone Power Hour
26. März 2026 | on-demand
Die Enterprise Connect ist die Bühne für die neuesten Microsoft Teams-Innovationen. In diesem Webinar präsentieren wir die spannendsten Neuerungen rund um Teams-Telefonie – von smarten Funktionen bis hin zu zukunftsweisenden Lösungen für moderne Kommunikation. mehr erfahren
In 5 Schritten zum Kundenservice Champion
11. Dezember 2025 | on-demand
Wir zeigen Ihnen, wie Sie in 5 klar definierten Schritten Ihre Servicequalität Ihres Contact Centers verbessern und damit die Kundenzufriedenheit nachhaltig steigern und noch dazu Ihre Agents entlasten. mehr erfahren
Teams Phone Power Hour
27. November 2025 | on-demand
News, neue Funktionen, Anwendertipps und mehr. Diesmal mit dabei: Alle News und Ankündigungen auf der Microsoft Ignite zu Teams Telefonie mehr erfahren
Teams Phone Power Hour
23. Oktober 2025 | on-demand
News, neue Funktionen, Anwendertipps und mehr. Diesmal mit dabei: Neue Features der Call Queue (Call Priorities, Shifts Integration) sowie Compliance Recordings in Teams, Telefon-Nummern-Tags und Silent Test Calls. mehr erfahren
Webinar und Workshop sind unabhängig voneinander nutzbar. Das Webinar ist kein Sales-Gate.
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Wählen Sie eine Reihe oder beide. Sie erhalten automatisch Einladungen zu jeder neuen Session. Abmeldung jederzeit per Klick.
Für Contact Center Manager und IT Manager
Contact Center Leitfaden für mehr Klarheit im Kundenservice
Erfahren Sie auf 33 Seiten, wie Sie die 3 häufigsten Sackgassen im Contact Center verlassen und Ihren Kundenservice strukturiert verbessern.
- 3 Sackengassen die jedes Contact Center ausbremsen.
- 5 ehrliche Reflexsionsfragen aus der Praxis, damit Sie wissen wo Sie stehen.
- Sofort Maßnahmen. Ohne neues Tool, ohne neues Budget.
