Investiert wird viel. Klarheit fehlt trotzdem.
Wir sprechen jede Woche mit Serviceleitungen und IT-Verantwortlichen im DACH-Raum. Die Herausforderungen klingen fast immer gleich.
Service wächst, Qualität sinkt
Was mit 10 Leuten funktioniert hat, bricht bei 50 zusammen. Prozesse skalieren nicht.
Technologie da, Steuerung fehlt
FCR bei 62 %, aber niemand weiß warum. Die GF fragt nach dem ROI.
Die Besten gehen
8.000–15.000 € pro Abgang. Frustrierende Prozesse, fehlende Werkzeuge.
KI-Druck ohne Fundament
GF erwartet KI. Aber Wissensbasis veraltet, Prozesse unklar. 40 %+ AI-Projekte scheitern.
70–80 % der Service-Probleme sind keine Technologie-Probleme.
Es sind Steuerungsprobleme. Nicht die Plattform ist falsch. Es fehlt Klarheit darüber, was der Service leisten soll und welche Hebel die größte Wirkung haben. Technologie ohne Steuerungsfähigkeit ist wie ein Navigationssystem ohne Zieladresse.
Ein halber Tag für Klarheit.
Vorgespräch, 4h Workshop, Nachgespräch. Zwei Solvion-Berater. Service + IT gemeinsam am Tisch.
Was am Ende auf dem Tisch liegt:
- ✓Die drei größten Hebel in Ihrem Kundenservice, identifiziert und priorisiert.
- ✓Eine Roadmap: Was zuerst, was danach, was gar nicht.
- ✓Klare Empfehlung für die erste Maßnahme mit KPI-Impact.
- ✓Die Impact Map als Steuerungsinstrument.
- ✓Belastbare Argumente für die Geschäftsführung.
Format
Zwei Perspektiven. Ein Tisch.
Der Workshop funktioniert am besten, wenn beide Personas gemeinsam am Tisch sitzen.
Leitung Kundenservice
Verantwortlich für 10–200 Agents.
Workshop-Ergebnis: Erstmals Daten und Wirkungsmodell für die GF.
IT-Leitung / M365 / Dynamics Lead
Verantwortlich für Microsoft 365 und Telefonie.
Workshop-Ergebnis: Vom Bremser zum Enabler der Service-Transformation.
Das sagen Kunden über uns
Unsere Kunden schätzen vor allem die Kombination aus tiefem Fachwissen, praxisnahen Lösungen und offener, partnerschaftlicher Zusammenarbeit. Vom ersten Gespräch bis zur Umsetzung – wir von Solvion liefern messbare Ergebnisse und nachhaltigen Mehrwert.
Reinhard Hilber
Geschäftsbereichsleiter Kundenservice
Innsbrucker Kommunalbetriebe
Ich bin von Solvion echt begeistert. Egal ob das die Webinare sind oder die Termine. Man merkt, dass ihr wirklich über tiefes Know-how verfügt und das kann man nicht mit den anderen Firmen vergleichen. Das ist echt selten und dafür Chapeau.
Katrin Pucher
Vice President Integrated Management System, KNAPP
Ich schätze die offene Kommunikation mit Solvion sehr. Wir arbeiten auf einer sehr hohen Vertrauensbasis zusammen und spüren, dass unsere Anliegen stets ernst genommen und souverän gelöst werden.
IT Projektmanager
Umdasch group
Besonders entscheidend bei jeder größeren System-Umstellung ist es,
die Endbenutzer:innen von Anfang
an abzuholen und mitzunehmen. Dies gelingt durch Awareness Kampagnen und zielgerichtete Workshops.
Lerne die Berater kennen
Sie lernen von echten Expert:innen – fachlich versiert, erfahren im Austausch mit der Community und absolut praxisorientiert. Je nach Anforderungen und Ausgangssituation stehen Ihnen zwei Berater:innen zur Verfügung.
Ulrich Di Boraa
Contact Center Solution Architect
Der Fokus von Ulrich liegt auf der Konzeption und Umsetzung moderner Contact-Center‑Lösungen auf Basis von Microsoft‑Technologien. Er begleitet Unternehmen bei der technischen Planung und Integration von Lösungen rund um Unified Communications und Zusammenarbeit. Dabei verbindet er technisches Detailwissen mit einem klaren Blick auf praxisnahe Anforderungen.
Cindy Pucher
Customer Service Transformation Manager
Cindy unterstützt Kunden bei der fachlichen Beratung und der Auswahl passender Contact-Center‑Lösungen. Dabei arbeitet sie eng mit den technischen Teams zusammen, um Anforderungen in umsetzbare Konzepte zu übersetzen. Ihr Fokus liegt auf lösungsorientierter Beratung und langfristiger Kundenbeziehung.
Andreas Gratzl
Contact Center Solution Architect
Andreas Gratzl arbeitet an der technischen Ausarbeitung von Contact-Center‑Konzepten und unterstützt Kunden bei der Umsetzung moderner Microsoft‑basierter Lösungen. Sein Schwerpunkt liegt auf stabilen, gut integrierbaren Architekturen für den täglichen Einsatz. Dabei bringt er sowohl technisches Know-how als auch Projekterfahrung ein.
Workshop anfragen
Alles, was Sie brauchen, um die richtigen Entscheidungen zu treffen. Anfrage unverbindlich.
Nach dem Absenden des Formulars melden wir uns bei Ihnen, um alle weiteren Schritte zu vereinbaren.
FAQ
Wichtige Fragen und Antworten
Was genau passiert im Workshop?
Muss die IT-Leitung teilnehmen?
Was, wenn wir noch kein Contact Center haben?
Was passiert danach?
Was bedeutet Zufriedenheitsgarantie?
Wenn nach dem Workshop nichts klarer ist als vor dem Workshop ist, zahlen Sie nichts.
Müssen wir Microsoft Kunden sein?
Nein, aber wir holen Sie auf dem Microsoft-Stack ab.