Warum Ihr Bot die Kunden-Zufriedenheit senkt. Und wie der nächste wirklich funktioniert.
Ihr Chatbot frustriert mehr, als er hilft. Woran das liegt und wie es anders geht.
Kommt Ihnen das bekannt vor?
Der Bot ist live, doch die versprochene Entlastung bleibt aus. Die Trefferquote ist niedrig, die Kundinnen und Kunden klicken nach zwei Interaktionen auf “Mitarbeiter sprechen” und die Zufriedenheit nach einer Bot-Interaktion liegt unter dem Wert ohne Bot. Im Raum steht die Frage: Bot abschalten, anderen Bot kaufen oder doch auf Voice gehen? Einen zweiten Fehlversuch will niemand riskieren.
Die unbequeme Wahrheit: In den meisten Fällen ist das kein Tool-Problem. Es ist ein Service-Design-Problem. 70 bis 80 Prozent der Service-Probleme sind keine Technologie-Probleme, sondern Steuerungsprobleme. Genau hier setzt diese Stunde an.
Aufzeichnung anfordern
Die “Contact Center Power Hour” ist eine regelmäßige Webinarreihe. Mit Ihrer Anmeldung erhalten Sie ab sofort automatisch auch Einladungen zu den Folgeterminen. Jeden Termin können Sie selbstverständlich individuell absagen.
Das nehmen Sie mit
- Warum gut gemeinte Bot-Projekte die CSAT senken, statt sie zu steigern, und woran man das frühzeitig erkennt
- Die drei häufigsten Sackgassen nach einem enttäuschenden Bot-Start und warum sie das Problem verschärfen
- Drei sofort umsetzbare Lösungen samt Quick Wins, die Sie ohne neues Budget angehen können
- Eine Live-Demo, die zeigt, woran Bot-Projekte wirklich scheitern und wie eine saubere Übergabe an Mitarbeitende aussieht
- Konkrete Sofort-Maßnahmen, die Sie am nächsten Morgen umsetzen können
Zusätzlich erhalten alle Angemeldeten im Anschluss den Contact Center Praxisleitfaden sowie einen 1-Seiter mit den fünf Fragen, die jedes Bot-Projekt vor der Tool-Auswahl beantworten sollte.
Für wen dieses Webinar gedacht ist
Diese Power Hour richtet sich an Verantwortliche, die Wirkung im Kundenservice steuern: Head of Customer Service, Serviceleitung Supervisor, CS-Entscheider, aber auch IT-Manager, die für das Thema Contact Center zuständig sind.
Die Sprache ist Business, also Ergebnisse, KPIs, Prozesse und Führung. Wenn Sie einen Bot eingeführt haben und mit dem Ergebnis unzufrieden sind, oder bevor Sie das nächste Tool kaufen Klarheit wollen, ist diese Stunde für Sie.
Lieber zuerst über Ihre konkrete Situation sprechen? Cindy Pucher nimmt sich in einem unverbindlichen Strategiegespräch Zeit für Ihr Contact Center. Vertraulich und ohne Verpflichtung. Link: https://www.solvion.net/beratungsgesprach-kundenservice/
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