ON DEMAND WEBINAR
Kundenservice im Wandel in der Energie- und Versorgungswirtschaft
Automatisiert, effizient & kanalübergreifend
Der Kundenservice in der Energie- und Versorgungswirtschaft ist mit ständig wachsenden Kundenerwartungen konfrontiert. In diesem Webinar nehmen wir Sie mit in praxisnahe Szenarien und zeigen Ihnen, wie moderne Technologien dabei helfen können, die Kundenerwartungen von heute und morgen erfolgreich zu erfüllen.
🗓️ 17. Sept. 2025 | 10:30 - 11:30 Uhr
BESCHREIBUNG
Als Energie- oder Wasserversorger stehen Sie vor komplexen Herausforderungen im Kundenservice. Kunden erwarten schnelle, konsistente Antworten rund um die Uhr, über den Kanal ihrer Wahl und mit einem professionellen Umgang auch bei komplexeren Sachverhalten, wie:
- Fachliche Anfragen zu Photovoltaik, Wärmepumpen oder E-Mobilität
- Störungsmeldungen über verschiedene Kanäle.
- Routineanliegen, die schnell und automatisiert gelöst werden sollen
In unserem Webinar nehmen wir Sie mit in praxisnahe Szenarien und zeigen Ihnen, wie moderne Technologien dabei helfen können, die Kundenerwartungen von heute und morgen erfolgreich zu erfüllen.
Diese Themen behandeln wir:
- Expertenwissen auf Abruf
Komplexe Anliegen zu Photovoltaik, Smart Home oder Wärmepumpen? Wir zeigen, wie Ihre Agenten mit Teleprompter, Wissensartikeln und E-Mail-Integration auch schwierige Fragen souverän beantworten. - Omnichannel in Aktion
Ob Anruf, E-Mail oder WhatsApp – Ihre Kunden wählen den Kanal. Wir demonstrieren, wie Sie nahtlos kanalübergreifend kommunizieren und Serviceprozesse effizient steuern. - KI als Ersthelfer
Erleben Sie, wie smarte KI-Agenten einfache Anliegen wie Zählerstandsmeldung oder SEPA-Änderung automatisch bearbeiten – ganz ohne Wartezeit.
Dieses Webinar gestalten wir gemeinsam mit Bright Pattern, unserem Partner für eine All-in-One-Kundenservice Lösung mit KI Unterstützung. Im Zuge des Webinars zeigen wir auch eine Live Demo des Bright Pattern Mobile, eine Omnichannel-Contact-Center-Lösung für iOS & Android, mit der Sie Sie Ihre Kundenkommunikation optimieren können – im Büro, im Homeoffice oder unterwegs. https://www.brightpattern.com/
Jetzt kostenlos anmelden und in nur 45 Minuten (+QnA) erfahren, wie Sie Ihre Kundenkommunikation neu denken können:
Aufzeichnung anfragen
Nach dem Absenden des Formulars werden Sie zu einer separaten Seite mit dem Link zur Aufzeichnung weitergeleitet.
Co-Host:
Andreas Gratzl
Solution Architect
SOLVION
Co-Host:
Cindy Pucher
Strategic Advisor
SOLVION
Weitere VERANSTALTUNGEN
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