ON DEMAND WEBINAR

Teams Phone Power Hour

Die wichtigsten Updates zu Teams‑Telefonie in 60 Minuten

News, neue Funktionen, Anwendertipps und mehr. Diesmal mit dabei: Neue Features der Call Queue (Call Priorities, Shifts Integration) sowie Compliance Recordings in Teams, Telefon-Nummern-Tags und Silent Test Calls.

🗓️ 18. Juni 2026 | 10-11 Uhr

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DIESMAL AUF DER AGENDA:

1) Wird die Call Queue endlich erwachsen?

Call Priorities: So priorisieren Sie wichtige Hotlines, VIP‑Nummern oder SLA‑kritische Anrufe innerhalb einer Queue – inkl. Praxisfällen und Konfig‑Hints.
Shifts‑Integration in Call Queues: Verfügbarkeit direkt aus Shifts übernehmen, Schichtwechsel ohne Admin‑Aufwand und dynamische Agentenzuordnung – ideal für Support & Service‑Teams.

2) Compliance Recording in Teams: Pflicht oder Kür?

Kurzüberblick: Wann regulatorische Aufzeichnung vorgeschrieben ist, welche Optionen Microsoft Teams unterstützt und wie Third‑Party‑Lösungen integriert werden.
Partner‑Spotlight: ASC – Recording Insights für rechtssichere Aufzeichnung, Archivierung & Analyse (MiFID II, GDPR u. a.) – nahtlos in Teams, Azure‑basiert.

3) What’s Hot? – Teams Telefonie Roadmap

Telefon‑Nummern‑Tags: Nummern schneller finden, gruppieren und filtern – inkl. Admin‑Automatisierung via PowerShell.
Silent Test Call: Proaktives Netzwerk‑/Qualitäts‑Monitoring ohne Nutzerunterbrechung – ideal für Rollouts, Standort‑Checks & regelmäßige Health‑Tests.

Für wen ist das Webinar gedacht?

IT‑Leads & UC‑Admins, Service‑/Support‑Verantwortliche, Compliance/Legal‑Stakeholder und alle, die Microsoft Teams als Telefonielösung strategisch betreiben oder ausbauen.

Ihre Learnings in 60 Minuten:

Priorisieren statt nur verteilen: Wie Call Priorities Ihre SLAs stützen und Wartezeiten für wichtige Anrufer:innen reduzieren?
Schichten steuern Anrufe: Warum die Shifts‑Integration Agentenplanung und Call Routing spürbar vereinfacht.
Compliance souverän lösen: Wann Aufzeichnung verpflichtend ist – und wie ASC Recording Insights in Teams integriert wird.
Roadmap im Blick: Von Nummern‑Tags bis Silent Test Call – Features, die sofort Mehrwert bringen.

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Ihr Host:
Ewald Murgg

Head of Communication Services, SOLVION

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