Teams Phone Power Hour
Die wichtigsten Updates zu Teams‑Telefonie in 60 Minuten
DIESMAL AUF DER AGENDA:
1) Wird die Call Queue endlich erwachsen?
- Call Priorities: So priorisieren Sie wichtige Hotlines, VIP‑Nummern oder SLA‑kritische Anrufe innerhalb einer Queue – inkl. Praxisfällen und Konfig‑Hints.
- Shifts‑Integration in Call Queues: Verfügbarkeit direkt aus Shifts übernehmen, Schichtwechsel ohne Admin‑Aufwand und dynamische Agentenzuordnung – ideal für Support & Service‑Teams.
2) Compliance Recording in Teams: Pflicht oder Kür?
- Kurzüberblick: Wann regulatorische Aufzeichnung vorgeschrieben ist, welche Optionen Microsoft Teams unterstützt und wie Third‑Party‑Lösungen integriert werden.
- Partner‑Spotlight: ASC – Recording Insights für rechtssichere Aufzeichnung, Archivierung & Analyse (MiFID II, GDPR u. a.) – nahtlos in Teams, Azure‑basiert.
3) What’s Hot? – Teams Telefonie Roadmap
- Telefon‑Nummern‑Tags: Nummern schneller finden, gruppieren und filtern – inkl. Admin‑Automatisierung via PowerShell.
- Silent Test Call: Proaktives Netzwerk‑/Qualitäts‑Monitoring ohne Nutzerunterbrechung – ideal für Rollouts, Standort‑Checks & regelmäßige Health‑Tests.
Für wen ist das Webinar gedacht?
IT‑Leads & UC‑Admins, Service‑/Support‑Verantwortliche, Compliance/Legal‑Stakeholder und alle, die Microsoft Teams als Telefonielösung strategisch betreiben oder ausbauen.
Ihre Learnings in 60 Minuten:
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Priorisieren statt nur verteilen: Wie Call Priorities Ihre SLAs stützen und Wartezeiten für wichtige Anrufer:innen reduzieren?
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Schichten steuern Anrufe: Warum die Shifts‑Integration Agentenplanung und Call Routing spürbar vereinfacht.
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Compliance souverän lösen: Wann Aufzeichnung verpflichtend ist – und wie ASC Recording Insights in Teams integriert wird.
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Roadmap im Blick: Von Nummern‑Tags bis Silent Test Call – Features, die sofort Mehrwert bringen.
Kostenlos anmelden
🗓️ 23. Oktober 2025 | 10-11 Uhr
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Ihr Host:
Ewald Murgg
Head of Communication Services, SOLVION
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