Mit Skype for Business kann man nur chatten, telefonieren und Video-Konferenzen machen? Falsch! Mit dem Third-Party-Tool Anywhere365, bzw. dem Universal Contact Center, erleben jegliche Servicestellen bzw. Call Center von Versicherungen, Behörden oder anderen Organisationen, die oft angerufen werden, eine vollkommen neue, umfassende („omnichannel“) Art der Kommunikation mit ihren Kunden.
Wenn Person XY dort anruft, wird sie entlang der Customer Journey entweder gleich zu dem Mitarbeiter durchgestellt, mit dem sie zuletzt Kontakt hatte, oder zu einer anderen Person, die dann allerdings auf einem Dashboard den kompletten Einblick in die Historie des Anrufers bekommt. So kann die Beratung gleich auf einem anderen Level der Customer Experience (CX) weitergehen. Das Omnichannel Contact Center bietet außerdem die Möglichkeit, zahlreiche Schnittstellen zu Social Media Plattformen (Facebook, Twitter, WhatsApp & Co.) oder Bots zu integrieren.

Universal Contact Center