Warum Anywhere365?

Die richtige Person erreichen

Mit Anywhere365 wird der Kundenanruf automatisch zur richtigen Person durchgestellt. Anywhere 365 ist u.a. ins CRM integrierbar und einfach über den Skype Client bedienbar. Außerdem besitzt das Tool zahlreiche weitere Funktionen, wie der Einbindung verschiedener Social Media-Plattformen (Facebook, Twitter, etc.) und agiert dadurch gleichzeitig als „ERP System der Unternehmenskommunikation“ und als Contact Center für einen Omnichannel Kundenservice.

Ein Universal Contact Center abbilden

Mit diesem Tool erleben jegliche Servicestellen bzw. Call Center von Versicherungen, Behörden oder anderen Organisationen, eine vollkommen neue, umfassende ("omnichannel") Art der Kommunikation mit ihren Kunden. Entlang der Customer Journey werden Anrufe durchgestellt, auf einem Dashboard ist die Historie des Anrufers abgebildet. So kann die Beratung gleich auf einem anderen Level der Customer Experience (CX) weitergehen.

Einen Vermittlungsplatz ausstatten

In verschiedenen Farben und auf unterschiedlichen Sprachen kommt die Reception Attendant Console daher. Der intelligente Vermittlungsplatz, dessen Interface auch mit Drag & Drop bedienbar ist, vereint einige starke Features. Kommt ein Anruf herein, wird damit quasi eine ganze Geschichte geöffnet. Sie zeigt die Vergangenheit von diesem einen Kunden.

Anywhere365 baut auf:

Microsoft Modern Workplace

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