Warum auf
Omnichannel Kommunikation setzen?

Wieviele Kommunikationskanäle werden in Ihrem Unternehmen eingesetzt? Einige viele? Diese Situation kennen wir von unseren Kunden. Das Ziel der Omnichannel Kommunikation: viele Kanäle in einem Kanal zu vereinen, Kommunikation zu digitalisieren und, damit oft einhergehend, alte Telefonsysteme abzulösen.
Auch die Kundenkommunikation kennt mittlerweile mehr als nur das E-Mail oder mehr als nur das Telefon. Über verschiedene Social Media-Plattformen hinweg werden Anfragen zeitgerecht entgegengenommen und beantwortet, um besten Kundenservice zu garantieren. Transparenz der Kommunikation sowohl zum Kunden, als auch intern, ist ebenfalls unerlässlich für die Kundenzufriedenheit.

Cloud-Telefonie

Die Telefonanlage der Zukunft befindet sich in der Cloud. Anrufe, Videokonferenzen, Instant Messaging - und alles was die Omnichannel Kommunikation noch verlangt.

Contact Center

Effektive Kommunikation im Kundenservice und das nicht nur per Telefon: bei der Omnichannel Kommunikation können Social Media-Dienste zugeschaltet werden.

Künstliche Intelligenz

Dank künstlicher Intelligenz entwickelt sich der digitale Arbeitsplatz immer weiter, Arbeitsweisen verändern sich und werden mit Bots unterstützt.

Anwendungsfelder
in den Arbeitswelten

Digitales Arbeitserlebnis

  • Lokale VoIP oder Cloud-Telefonie​
  • Vermittlungsplätze, Fax & andere TK-Integrationen ​
  • Chat, Audio, Video & Inhaltsfreigaben​
  • Verteilte Besprechungen mit interaktiver Zusammenarbeit
  • Contact Center als intelligente Zentrale
  • VoIP, Video, Social Media & Webchats
  • Integration jeglicher Kommunikation in LoB-Apps (wie: CRM, ERP,…)
  • Bots und KI für intelligentes 7*24 Service, Entlastung Serviceteam und mehr Kundenservice

Digitales Kundenerlebnis

Kundenauswahl

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