ONLINE WEBINAR

Kundenservice neu gedacht mit intelligentem Contact Center

Erfahren Sie, wie ein modernes, AI gestütztes Contact Center zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und des Unternehmenserfolgs führen kann.

📅 04. Juli 2024  (neuer Termin)       🕓 10-11 Uhr 

Von einem Contact Center wird heute erwartet, dass sowohl interne als auch externe Anrufer den Kundenservice jederzeit über den Kanal ihrer Wahl erreichen können – und die Anrufer erwarten schnelle und relevante Antworten. Dazu müssen die Anrufer zuverlässig zur richtigen Stelle weitergeleitet werden und die zugeteilten Agents sollten in der Lage sein, schnell die richtigen Antworten parat zu haben und proaktiv auf die Bedürfnisse des Anrufers einzugehen.

Ein modernes, KI-gestütztes Contact Center kann helfen, diese Anforderungen zu erfüllen, indem es einerseits durch intelligentes Routing Anrufe an die richtige Stelle weiterleitet und andererseits die Agenten dank KI-Unterstützung bei der Problemlösung unterstützt.

In diesem Webinar zeigt Ihnen Ulrich Di Bora, erfahrener Contact Center Spezialist, wie eine intelligente und automatisierbare Contact Center Lösung zu einer deutlichen Steigerung der Servicequalität beitragen kann.

Inhalte des Webinars:

  • Einbindung von KI und Agent Assist Diensten für einen dynamischen und effizienten Support.
  • Die Verwendung von intelligentem Routing zur Vermeidung von Warteschleifen.
  • Strategien für den internen und externen Kundendienst.
  • Erkenntnisse aus realen Kundenprojekten und was Sie davon mitnehmen können.
  • Die Herausforderungen und Lösungen für eine nahtlose Kundenbetreuung außerhalb der Geschäftszeiten.

An wen richtet sich das Webinar

Das Webinar richtet sich an IT-Manager und Verantwortliche im Bereich Customer Service und Customer Care, die den Kundenservice durch innovative Technologien verbessern möchten, sowie an Führungskräfte, die ihre Vertriebsstrategie auf die nächste Ebene bringen möchten.

Unser Partner für innovative Contact Center Lösungen: Anywhere365

Anywhere365 ist eine führende Dialogmanagement- und Cloud Contact Center-Plattform, die exklusiv für das Microsoft-Ökosystem entwickelt wurde und nahtlos in Ihre Microsoft Teams Umgebung integriert werden kann. Die Lösungen von Anywhere365 bieten ein verbessertes Kundenengagement, eine effiziente Zusammenarbeit zwischen den Agents, KI-gesteuerte Einblicke und ein umfassendes Omnichannel-Serviceerlebnis.

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Vortragender: Ulrich Di Bora

Ulrich ist Solution Architect für Contact Center Lösungen und bereits seit 2013 bei Solvion. Er wurde für sein Engagement und seine Expertise als Anyhwere365 Ambassador ausgezeichnet.

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