Nein, es ist nicht immer so einfach, sich zu verstehen. Selbst, wenn man dieselbe Sprache spricht. Und schon gar nicht, wenn man eben nicht dieselbe Sprache spricht. Heikel wird es, wenn es sich dabei um einen Kunden mit einer wichtigen Anfrage oder einem dringenden Problem handelt. Und knifflig, wenn das auch noch über verschiedene Kanäle geschieht, zum Beispiel via Anruf, E-Mail, Webchat oder Facebook. Wie kommt also der Kunde zu einer exakt passenden Ansprechperson, sowohl was die Kompetenz als auch die Sprache anbelangt?

Vom Roboter zum Menschen

Erhält ein Unternehmen eine schriftliche Anfrage z.B. via Chat oder Facebook, bietet ein Chatbot optimale Hilfe: Ohne Umwege beantwortet er automatisch die häufigsten Anfragen in der jeweiligen Landessprache in Sekundenschnelle. Und: Er lernt dazu. Bestimmte Anfragen, die öfters einlangen, können gesammelt werden und die korrekten Antworten darauf in das Antwortspektrum des Chatbots aufgenommen werden. Was allerdings geschieht, wenn der Chatbot eine Anfrage erhält, die er inhaltlich nicht beantworten kann und die möglicherweise auch in einer anderen Sprache verfasst ist? Ganz einfach: Dann kommt das Contact Center von Anywhere365 ins Spiel! Die Lösung leitet den Kunden direkt an einen Ansprechpartner weiter, der nicht nur kompetent ist, sondern auch dieselbe Sprache spricht. Außerdem kann der Ansprechpartner sofort einsehen, welche Interaktionen dem Gespräch vorangegangen sind. Eine ideale Ausgangsposition für ein kompetentes Gespräch!

Perfekt gematched

Soweit so gut, Anywhere365 und der Chatbot arbeiten perfekt zusammen. Was aber, wenn der zugewiesene Ansprechpartner zwar kompetent ist, aber nicht dieselbe Sprache spricht wie der Kunde und es keine Alternativen gibt? Dann wird es schwierig. Oder eben nicht: Man kann dem Ganzen nämlich noch zusätzliche Intelligenz geben und Text und Sprache automatisch in die richtige Sprache übersetzen lassen. Und so kann es losgehen: Sie erhalten beispielsweise über Facebook eine Anfrage auf Chinesisch, Portugiesisch oder vielleicht auch auf Französisch und das System übersetzt parallel und bidirektional. Die Kommunikation funktioniert reibungslos – und das spart Zeit und Ressourcen. Genau das, was man sich als Unternehmer wünscht, nicht wahr?

Wir helfen weiter

Bleiben noch zwei Fragen offen: Was passiert, wenn einfach gerade gar kein passender Ansprechpartner verfügbar ist? Auch kein Problem: Der Chatbot antwortet dann automatisch mit einem Call-Back-Service. Der Kunde fühlt sich verstanden und das Image des Unternehmens ist gewahrt. Alles gut also.

Und die wirklich wichtige Frage: Was ist mit den Millionen? Die können Sie mit dem Chatbot erreichen, zumindest rein theoretisch, immerhin spricht er die wichtigsten Sprachen der Welt fließend. Der Rest liegt ganz an Ihnen. Aber wir unterstützen Sie gerne dabei! Beispielsweise beweisen wir den Nutzen von modernem Kundenservice für Ihr Unternehmen gerne in einem Piloten mit Anywhere365 und Microsoft Azure!