Einfacher kommunizieren – Zufriedenheit von Kunden & Mitarbeiter erhöhen

Kundenzufriedenheit kann man nur erhöhen, wenn man sich um seine Kunden kümmert. Dafür müssen Telefonie Lösungen flexibel sein und Call Center Systeme schnell und kompetent auf Anfragen reagieren können. Microsoft Teams mit seinen weltweit über 145 Millionen aktiven Benutzern hat gerade in den letzten 2 Jahren maßgeblich dazu beigetragen, dass Mitarbeitende und Kunden trotz physischer Distanz dennoch mobil oder von zu Hause aus eng zusammenarbeiten können. Wenn Sie bereits Microsoft Teams im Einsatz haben, ist der Grundstein für ein modernes Contact Center bereits gelegt.

85 % der Support-Teams gaben an, dass sie 2020 Änderungen an ihrem Support vorgenommen haben. Mehr Agilität im Kundenservice hat dabei höchste Priorität. Quelle Zendesk

In diesem Event sprechen unsere Kunden ÖBB und Swarovski über Ihren Weg der Transformation, weg von klassischen Telefonanlagen hin zu einer modernen Cloud Telefonie & Contact Center Lösung. Zusätzlich zeigen wir Ihnen, wie ein Contact Center auf Basis von Microsoft Teams aufgebaut werden kann.

Die Vorteile des Events auf einem Blick:

  • Wie können Sie Ihren Kundenservice noch nerven- und zeitschonender umsetzen
  • Wie profitieren Ihre Mitarbeiter von optimierten Abläufen
  • Wie automatisierte, intelligente Dialoge Zeit und Geld sparen
  • Wertvolle Tipps unserer Kunden aus erster Hand

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Key Notes zum Event:

  • Termin: 14. Dezember 2021, 09:00-11:00 Uhr 
  • Dauer: 120 Minuten

Inhalte

  • Die Transformation zur modernen Telefonie und Contact Center Lösung
  • Teams Telefonie und Contact Center im Kundenservice nutzen
  • Intelligente Dialoge mit Kunden und Mitarbeitenden mit dem Anyhwere365 Dialogue Studio
    • Erich Stidl, Projektleiter bei ÖBB
    • Alfons Hoffmann, Teamleiter Unified Communication Operation bei ÖBB
    • Ulrich Di Bora, Technical Lead bei SOLVION

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