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SharePoint Customer Service Desk

SERVICEANFRAGEN ANNEHMEN, BEARBEITEN UND VERWALTEN 

Customer Service Desk, die Schnittstelle zwischen der Serviceabteilung und dem Kunden, nimmt Anfragen aller Art entgegen und unterstützt bei deren Bearbeitung und Verwaltung.

Mit Customer Service Desk erreichen Sie mehr Servicequalität, bessere Nachvollziehbarkeit und mehr Kundenzufriedenheit.

VORTEILE

  • Einfache und rasche Integration
  • Selbst anpassbar und erweiterbar
  • Einfach und intuitiv in der Benutzung
  • Nahtlose Integration in Microsoft Office

FUNKTIONEN

anfrage.png - per Mail, Telefon, Weboberfläche
- Nachvollziehbarkeit
- Bearbeiterzuweisung
auswertungen.png - Live-Dashboard
- Berichtscenter
- Do-It-Yourself mit Excel
suche.png - in Volltext und Eigenschaften
- Verfeinerung nach Eigenschaften
- Autovervollständigung
Selfservice.png - Weboberfläche für Anfragesteller
- Verwaltung eigener Anfragen
- Verschlüsselung
SLA.png - Fälligkeit und Eskalation
- Erinnerungen
- Auswertungen der Servicequalität
wissen.png - Lösungen dokumentieren
- Einsicht für Anfragesteller
- Folgen, Kommentieren
Outlook1.png - Anfragen mit Outlook beantworten
- Anfragen aus Outlook anlegen
- Mails zu Anfragen zuweisen
Social.png - Activitystream
- Kommentiermöglichkeiten
- Folgen, Bewerten
Inventarverwaltung.png - Inventare verwalten
- Auswertungen
- Import aus ERP und Datenbanken
experte.png - Rückfragen verwalten
- Portal zu Portal Integration
- Lückenlose Kommunikation
lyncintegration.png - Serviceeskalation bei Anruf
- Kunden kontaktieren
- Remotesession starten
         - Verbindung zu ERP
- Portal zu Portal Integration
- Steuerung über API und Nintex WF