Customer Service Desk

Serviceanfragen annehmen, verwalten und bearbeiten

Customer Service Desk, die Schnittstelle zwischen der Serviceabteilung und dem Kunden, nimmt Anfragen aller Art entgegen und unterstützt bei deren Bearbeitung und Verwaltung.

Mit Customer Service Desk erreichen Sie:

• Mehr Servicequalität
• Bessere Nachvollziehbarkeit
• Mehr Kundenzufriedenheit

Funktionen
	- per Mail, Telefon, Weboberfläche - Nachvollziehbarkeit - Bearbeiterzuweisung		- Live-Dashboard - Berichtscenter - Do-It-Yourself mit Excel
	- in Volltext und Eigenschaften - Verfeinerung nach Eigenschaften - Autovervollständigung		- Weboberfläche für Anfragesteller - Verwaltung eigener Anfragen - Verschlüsselung
	- Fälligkeit und Eskalation - Erinnerungen - Auswertungen der Servicequalität		- Lösungen dokumentieren - Einsicht für Anfragesteller - Folgen, Kommentieren
	- Anfragen mit Outlook beantworten - Anfragen aus Outlook anlegen - Mails zu Anfragen zuweisen		- Activitystream - Kommentiermöglichkeiten - Folgen, Bewerten
	- Inventare verwalten - Auswertungen - Import aus ERP und Datenbanken		- Rückfragen verwalten - Portal zu Portal Integration - Lückenlose Kommunikation
	- Serviceeskalation bei Anruf - Kunden kontaktieren - Remotesession starten		- Verbindung zu ERP ua. - Einfache Anpassbarkeit - Skalierbarkeit