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Collini: Customer Service Desk

Customer Service Desk unterstützt unsere Service-Prozesse durch einfache Workflow-Regelungen und kann von uns selbst an die individuellen Erfordernisse in unserem Unternehmen angepasst werden. Das Produkt hat uns vollständig überzeugt - der Verwaltungsaufwand ist äußerst gering, es ist schnell und einfach zu bedienen und wird von den rund 300 Benutzern, die auf 13 verschiedene Standorte verteilt sind, sehr gut angenommen!
Christof Rusch, Zentrale IT Collini

C​ustomer Service Desk bei Collini

Customer Service Desk verwaltet bei Collini zentral alle Anfragen an die IT-Abteilung, egal ob die Benutzer diese per Mail, Telefon oder IM gestellt haben. Mit der neuen Lösung können diese schneller und effektiver bearbeitet werden. Die IT-Leitung genießt permanent Überblick über den Status aller offenen Tickets und erhält auf Knopfdruck aussagekräftige Analysen.

Die Einführung des neuen Werkzeugs verlief denkbar schnell und einfach: Mit Hilfe eines Kunden-Anforderungskatalogs erledigten die Solvion Spezialisten bereits vor der Remote-Installation einige kundenspezifische Anpassungen; Einschulung und weitere Adaptierungen erfolgten dann im Rahmen eines Workshops vor Ort

Vorteile:

  • Durchgängige Nachvollziehbarkeit der Kommunikation zu den Anfragen an die IT-Abteilung
  • Leichte Bedienbarkeit durch Integration in MS Outlook
  • Mehrsprachig (deutsch, englisch, italienisch, russisch)
  • Aktuelle Anfragestatusinformation
  • Schneller Zugriff auf aussagekräftige Analysen
  • Zeitersparnis durch FAQ