SharePoint Customer Service Desk 

Schnelle und kompetente Unterstützung durch die Service-Mitarbeiter: genau das wünschen sich die Kunden von jedem Unternehmen, wenn Fragen zum Produkt oder in anderen Bereichen auftreten..

IT-Leiter, Serviceleiter und Geschäftsführer wünschen sich jederzeit Übersicht zum aktuellen Status offener Anfragen und wollen auf Knopfdruck die geleistete Arbeit Ihres Supportteams abrufen können.

Machen Sie es sich und Ihren Kunden einfach:

Mit dem SharePoint Customer Service Desk stellen Sie ein Werkzeug zur Verfügung, mit dem alle Anfragen an das Service-Team effektiv abgewickelt, kommuniziert und verwaltet werden können! Egal, welchen Kommunikationsweg Ihre Kunden wählen, die Bearbeitung der Anfrage läuft immer über den Customer Service Desk als zentrale Plattform.

Ihre Vorteile:

• Durchgängige Nachvollziehbarkeit der Kommunikation mit dem Kunden
• Volle Integration von IM (Instant Messaging), Telefonie und E-Mail
• kurze Einarbeitungszeiten für neue Servicemitarbeiter - Knowledge Base
• Leichte Bedienbarkeit durch Integration in die Microsoft Outlook Umgebung
• Hohe Benutzerakzeptanz durch Integration vieler Kommunikationswege
• Bessere Verteilung der Kundenanfragen auf themakompetente Supportmitarbeiter
• Schneller und einfacher Zugriff auf aussagekräftige Management-Informationen
• Aktuelle Anfragestatusinformation für Kunden 
• Mehr Kundenservice – maximale Kundenzufriedenheit

Customer Service Desk Versionen:

SharePoint Customer Service Desk unterstützt Ihre Service-Prozesse durch einfache Workflow-Regelungen  und kann ohne großen Entwicklungsaufwand an die individuellen Erfordernisse in Ihrem Unternehmen angepasst werden.