Alle Kundenanfragen können von einer zentralen Stelle aus verwaltet und weiterbearbeitet werden. Durch die volle Integration aller Kommunikationswege (E-Mail, Telefon, SMS, Fax) in die gewohnte MS Outlook Oberfläche wird Ihr Anfragen Management in allen Phasen unterstützt.
Die Lösung Anfragen Management bietet durch volle Integration in bestehende CRM und ERP Systeme schnellen und einfachen Zugriff auf aussagekräftige Kennzahlen. Das System kann vom Kunden selbst erweitert werden (z. B. neue Datenfelder einfügen) und ist selbstlernend und automatisierbar.
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Durchgängige Nachvollziehbarkeit der Kommunikation mit dem Kunden
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Volle Integration von IM (Instant Messaging), Telefonie und E-Mail
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kurze Einarbeitungszeiten für neue Callcenter-Mitarbeiter - Knowledge Base
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Leichte Bedienbarkeit durch Integration in die Microsoft Outlook Umgebung
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Hohe Benutzerakzeptanz durch Integration vieler Kommunikationswege
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Bessere Verteilung der Kundenanfragen auf themakompetente Mitarbeiter
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Schneller und einfacher Zugriff auf aussagekräftige Management-Informationen
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Aktuelle Anfragestatusinformation für Kunden
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Mehr Kundenservice – maximale Kundenzufriedenheit